服务保证书

保证书 2021-08-24 14:29:01

关于服务保证书锦集10篇

  在当下社会,保证书使用的频率越来越高,保证书的内容要写得切实、具体,要实事求是,说到做到,不能说过头话。你还在对写保证书感到一筹莫展吗?下面是小编精心整理的服务保证书10篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

服务保证书 篇1

  1.服务保障体系

  公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务,通过业务与IT 战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT 服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT 策略,并将IT 策略转换为具体的IT 服务计划,设计与再设计服务以持续改进服务质量,建立、协商并签署服务等级协议,实现IT 基础架构和数据的安全保证,在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施将IT 策略贯穿始终,使IT 最大程度的满足业务的需要。

  公司服务体系的构成以及各部分的功能,是建立在对实际经验的提取和对ITIL 模型学习的基础上。国际标准的使用使公司的服务体系更加规范,责任更加明确,严格的制度保证了服务正常优质的提供。公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。

  2.维护支持体系

  1) 维护支持体系

  公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师队伍结构合理,层次完整,人员充足,有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点

  a) 项目化管理

  对于每一个签约客户,公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务报告提交等等活动,全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质服务。

  b) 2、综合性系统诊断和建议

  **公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求,还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因,并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。

  2) 维护支持体系文档

  维护体系向用户提交的文档很多,如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总

  总结,在建议客户升级优化改造的时候,还会向用户提交实施报告和建议书。

  3.质量监督体系

  为保障向客户提供的服务准时高效,质量监督体系是必须的。公司和客户将按照合同的要求,共同制定服务协议书中的各项服务水平要求,以监督保障所提供的服务质量。

  对于服务质量监督体系,**公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程,并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程,处理服务过程中客户的投诉与意见,确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。

  图表 1 服务监督流程示意图

  1) 客户满意度评估制度

  满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部分。通过满意度调查可以了解客户对于服务质量的感知情况,不断地改进和提高服务质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议,我们进行归类整理,从中分析发现问题,及时制定改进计划,落实纠正与预防措施,并定期向客户通报改进结果。满意度调查的方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等。

  调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查,对于案例满意度调查,当每次服务结束后,响应中心将通过传真或者电子邮件的形式发送《服务满意度调查表》给客户。项目监理人员会对调查表进行分析,对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施,并跟踪改进结果,同时通报相关负责人。对于现场服务满意度调查,项目售中或售后服务完成后,请用户现场在技术服务单上满意度部分评分,监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析,对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施,并跟踪改进结果,同时通报相关负责人。

  2)

  客户投诉处理制度

  当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时,可向**公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外,**公司还另外设立客户投诉经理受理用户对**公司服务的投诉。保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时。**公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束,时间不得超过半个月。

  服务监督热线:

  4.服务团队组织架构

  5.机构设置

  公司为 成立专门项目组,负责向 有限公司提供本文范围内的服务。在公司办公系统建立项目,根据服务规范和服务要求,跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。

  6.人员配备

  本次项目接口人: 技术接口人:

服务保证书 篇2

XXX:

  本人,作为xxxx车站售票员XXX,做出以下保证:

  清晰、准确预报前方停靠站,大型集散站报明衔接线路;

  尊重乘客,耐心解答乘客询问,做到有问必答;

  动员其他乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座;

  维护车厢秩序,车厢满员时,劝导乘客等候下一班车;

  对携带危险品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、宠物等不准乘车的乘客,耐心劝阻;

  提醒乘客注意乘车安全,制止车内吸烟;

  按规定收取车费,并提供票据,按照规定对符合免费乘车规定的乘客实行免费;

  捡拾乘客遗失物品,及时移交线路调度员处理。

  保证人:XXX

  20xx年X月XX日

服务保证书 篇3

  一、 售前服务保证

  1、 协助贵单位做好产品的选型指导工作;

  2、 提供贵单位所订产品的样本,包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、注意事项等;

  3、 提供贵单位所需的其他技术资料

  二、 售中服务保证

  1、 按时、按质、按量提供合同产品;

  2、 运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供;

  三、售后服务保证

  1、公司在全国范围内七十余个大中城市设有服务网络点,我公司在办事处设有专职维修技术员,有多年给排水系统维护和维修经验,完全能够满足贵单位售后服务要求;

  2、 指导水泵机组的安装、调试;

  3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题,我公司将在接到通知后2小时内根据用户的具体制定安装方案,并指导用户对水泵机组进行正确安装及连接

  4、如用户确有需要,在产品调试过程中,我公司可安排专人到位指导调试。

  5、保修两年,终身维修。

  (1)保期内,实行三包(包修、包换、包退)在无人为损坏或操作不当的情况下,出现问题则保证退货;

  (2)过质保期限:我公司负责终身维修,零配件成本费用由用户承担

  6、我公司为用户提供全天售后服务,接到报修电话后,售后服务人员2小时赶赴现场检修

  7、对于产品的维护、保养问题,我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训,在 产品保养时,我公司可派员指导。质保期期间,我公司将提供正常保养服务,包括对所有系统规检查,调整和润滑等。

  8、 产品交付使用后,我公司将定期派人进行跟踪服务;

  9、 产品交付使用后,对于与产品有关的服务,我公司将竭力与贵方配合,力争把工作做得更好。

  四、在售前、售中、售后服务的过程中,对贵单位提出的任何问题,我公司均立即给予答复或派员解决;

  五、配套产品(电机、轴承、机械密封等)

  配套产品由我公司指定的配套厂家供应的,发生一切质量问题,由我公司负责。

  六、XX总部售后服务联系方式:

  1、 热线电话:XXXX-XXXXXXXX

  2、 传真: XXXX-XXXXXXXX

服务保证书 篇4

尊敬的公汽公司领导:

  为了保证两会期间的公汽安全,我一定按照驾驶人员的职责,认真履行自己的职责,确保人民生命的财产安全,不能因为我的微小失误影响国家的大事,保证完成领导分配的任务。

  保证人:XXX

  20xx年X月XX日

服务保证书 篇5

  一、 服务承诺

  我公司本着以质量求生存,以效益求发展的原则,认真搞好每项工程的质量工作,从方案的设计,材料的选用、制作的控制、安装的监督,直到施工完毕后的服务,每一个环节都有专门的人员进行,以确保全部的工程质量。

  1. 严格按照合同要求,提供满足顾客需求和质量期望的.产品以及周到有效服务。

  2. 严格检查和控制原材料,外协外购件的进厂质量。

  3. 组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。

  4. 对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

  5. 所有零部件实行选优,验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题,再分清责任,一切满足工程进度需要为准则。

  二、 技术服务承诺

  1. 按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件,有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。

  2. 按买方要求提供现场技术服务,卖方负责安装。

  3. 严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

  4. 加强售前、售中、售后服务,把“超前服务”“全过程 服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。

  5. 按到买方反映的质量问题信息后,在两天之内尽快到达现场,做到用户对质量不满意服务不停止。

  6. 产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”,所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。

  三、 服务方案

  1、 方案设计:本着安全、经济、实用的原则,为用户 设计出最佳的方案。

  2、 售前服务:公司派出专人积极协调、全力配合建设 单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作,为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系,搞好周边关系。

  3、 售后服务:因本工程标书所包含内容为半成品,若 后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始,树立“用户是上帝”用户至上的思想意识,严格按国家规定的保修期限,进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外,一旦接到用户端来访电话,保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内,每年定期对用户不少于二次回访, 了解房屋的使用情况,解决用户提出的各种问题,为用户排忧解难。保修期后,在公司建立用户热线,及时热情解答用户咨询和解决用户困难,随叫随到,维修时仅收取材料成本费。

  4、 建立质量回访维修制度:自工程竣工验收交付使用 开始,严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度,树立“用户是上帝”的思想,具体措施是:

  (1) 在保修期内,每个季度进行质量回访一次。 保修期外坚持每年进行质量回访一次。

  (2) 在回访过程中,根据建设单位所提出的要求 整改或维修。

  (3) 保修期间派专业人员驻现场,配合业主进行 检修维修。保修期满,维修人员与业主保持联系。

  (4) 工程交工后,发给各用户维修卡,保修期满, 用户签字,业主存档,并做好保修期间的记录,经用户和业主检查后签字。

  xxxx工程有限公司

  xxxx年xx月xx日

服务保证书 篇6

  一、保维修范围:

  本企业所签订的乳胶漆合同内的相关内容:

  1、1年以内,我司所做墙面有脱粉,脱层情况无偿修补。

  2、因第三方破坏污染就合同总量免费修补3%-5%(示破坏严重情况而定)。 3在保修期内的报修,除人为蓄意破坏不当造成的将实行免费服务。 4超出保修日期或范围的实行有偿服务。

  二、保维修时限

  1、保维修前本企业人员将出示保维修处理单,并将保维修内容予以约定。

  2、提供有偿维修服务的,本企业将收取人工费、材料费,并列出材料、人工费清单,由消费者认可后实施服务。

  三、下列事项不属于保修范围:

  1、消费者自备材料所产生的材料质量问题。

  2、消费者房屋的建筑质量、基层处理不当造成的问题。

  3、消费者蓄意破坏污染所产生的问题。

  4、不可抗拒外力所产生的问题。

  5、消费者与施工人员私下交易的项目。

  6、施工完毕后,居室较长时间无人居住和保养,造成室内空气过于干燥或潮湿,温度过高或过低等,或发生意外情况,如:火烧、浸水、外力损伤等,而引起的质量问题。

  7、由于材料自然属性形成的变化。

  8、对上述不保修范围的事项,本企业实行有偿维修服务,并明示维修收费标准。

  四、保维修注意事项:

  1、消费者应向企业所提供的报修电话所在部门进行维修。

  2、为维护消费者保维修权益,消费者妥善保管好质保书。

  3、本企业服务人员上门服务时,消费者应出示质保书。

  4、当本企业服务人员服务结束后,由服务人员在质保书上作保维修记录。

  5、保维修完毕且质量达到要求,请消费者在保维修单上签字,以便企业存档。

  中南建筑装饰工程有限责任公司。

  负责人:

  年 月 日

服务保证书 篇7

免费提供保洁行内专业咨询服务,专业承接:

  1.承接项目有:新旧居室的开荒保洁及大小型工程的开荒保洁及企事业单位的常年保洁托管

  2.承接对象有:《家庭、生活居室、别墅、写字楼、店铺、酒店、ktv、商厦、宾馆、学校、医院、工厂、商场、机场、车站、整体小区等大小型建筑物的整体开荒保洁》

  3.保洁具体内容有:室内整体地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墙壁清洁吊顶清洗厨房清洁卫生间清洁地砖清洗壁砖清洗油烟机清洗空调、暖气片、地脚线、门、插座等的清洁

  4.专业技术保洁服务有:地板抛光打蜡,羊毛地毯与化纤地毯清洗,家具上光打蜡,台面上光打蜡,皮质沙发与布质沙发清洗,油烟机清洗,空调移机,外墙粉刷与外墙玻璃幕清洗

  5.特色保洁专区有:公司自创办以来常年为小区、家庭、机关单位、写字楼、车站、大型超市及其他一些大型区域提供长期和定期的保洁员工及小时工!竭诚欢迎所有客户前来洽谈与合作!

  6.质量的放心胜过价格的攀比!

  一、清洁标准:洁净、无灰尘、无污点、无油渍,以客户验收、满意为标准。

  二、质量保障:各项类保洁服务、先服务、您满意再付费。

  只要您在济南市区内 我们随叫随到 龙峰家政竭诚为您服务 。

  签名:xxx

  日期:年 月 日

服务保证书 篇8

  我公司在此郑重承诺:

  1、我公司将满足新天地a区公寓内装饰工程项目中的技术需求,严格执行国家现行的施工规范及技术规程,使用的主要施工验收规范如下:

  装修装饰工程执行标:

  is09000(is09001-20xx)质量体系认证

  《建筑工程施工质量验收统一标准》(gb50300-20xx); 《建筑装饰装修工程质量验收规范》(gb20xx-20xx);

  《建筑地面工程施工质量验收规范》(gb50209-20xx); 《建筑工程质量验收实施细则》(db21/1234-20xx);

  “高层建筑消防规范”现行标准;

  “给排水、通风、电气工程施工规范”现行标准

  安全防范设施标准执行:

  《安全技术规范》(gb50348-20xx);

  《安全工程程序要求》(ga/t75);

  2、参与工程的所有项目经理和工程师均具备建造师、项目经理及工程师资格证书,施工人员均具备助理工程师、安全员等上岗资格证书。

  特此承诺

  辽宁龙邦装饰工程有限公司

  20xx年4月25日

服务保证书 篇9

尊敬的XX:

  我叫XX,现在在XXXX超市工作,我保证工作中做到以下几点:

  1、遵守“顾客永远是对的”的服务要求,礼貌待客,在任何情况下,不与顾客发生任何形式的争吵、争执、纠纷、斗殴,否则自愿承担由此所引起的的一切赔偿;

  2、保证能刻苦耐劳,谦虚谨慎,不骄不躁乐观敬业的工作态度。

  3、保证工作有良好的精神状态,对工作有持续的兴趣以及热情。

  4、保证上班的时候保持一副旺盛的精力,尽快适应工作环境。

  致此

敬礼!

  XX

  XXXX年XX月XX日

服务保证书 篇10

  根据公司关于组织开展文明交通岗位评比活动的通知要求,车站全体站务员积极参与这次活动,立足岗位,争当文明交通服务标兵,用自己的行动赢得广大旅客的认可,共同营造文明交通、和谐交通的氛围,切实做好站务工作。具体要求如下:

  一、遵守客运站的各项规章制度,服从大局,听从指挥。

  二、着装上岗,举止得体,文明礼貌,周到服务,首问负责。工作时做到:人要精神,话要和气,物要整洁,事要稳妥。

  三、积极参加公司、车站组织的‘文明交通、平安出行’的培训教育活动。

  四、保持三米微笑服务,对待旅客要:请字当头、谢不离口、来有迎声去有送声,立足本职,人人争当文明服务标兵。

  五、维护好站内旅客乘车秩序,双语服务,为老弱病残旅客提供人性化服务。积极为旅客解答、解决乘车时的各种问题

  六、坚持“服务第一,旅客至上”的服务宗旨,坚持以客为主、优质服务的原则,增强服务意识,提高服务质量,树立企业文明窗口形象。大力宣传“文明交通行动计划”与广大旅客一起营造文明交通、和谐交通氛围。共同倡导文明交通,摒弃交通陋习。

  评比标准:

  1、在评比活动期间真诚为旅客服务,受到旅客一致好评的

  2、连续一季度没有被旅客投诉的

  3、坚持公司制度,不迟到,不早退,认真工作的

  4、在活动期间因工作成绩突出受到上级领导表扬的

  客运站保证人:

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