服务保证书

保证书 2021-05-23 19:22:56

服务保证书模板锦集五篇

  在不断进步的时代,保证书与我们愈发关系密切,保证书的具体行文需依照一般书信的格式。相信很多朋友都对写保证书感到非常苦恼吧,以下是小编收集整理的服务保证书5篇,希望对大家有所帮助。

服务保证书 篇1

  第一条 网络联通性保证

  第二条 电力的持续供应保证

  第三条 初装保证

  第四条 紧急情况报告保证

  第五条 客户服务代表保证

  第六条 技术支持保证

  第七条 技术操作保证

  第八条 投诉保证

  第九条 机房开放保证

  第十条 增值服务承诺

  第十一条 不可抗力

  为规范XXXX公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控XXXX公司的服务,特制定本服务品质保证书。

  第一条网络联通性保证

  1、定义与适用范围

  "网络联通性"是指客户托管于XXXX公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。"网络联通"是指XXXX公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通;"网络不联通"是指:XXXX公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。

  2、承诺

  XXXX公司保证客户的网络系统99、9%的联通性,既每月不联通时间少于44分钟。

  3、违约赔偿规定

  XXXX公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质,XXXX公司将免收客户的当月费用。

  4、其他

  XXXX公司可根据客户要求,为客户计算每月中"网络不联通"时间,"网络不联通"时间以XXXX公司收到客户申告为始,以客户收到XXXX公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由XXXX公司造的客户设备不联通的时间(分钟数),但不包括网络不联通的5天之内客户未向XXXX公司报告的情况,以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通:

  4、1XXXX公司经客户同意进行网络系统维护所引起的;

  4、2任何客户的电路或设备所引起的;

  4、3客户的应用程序或安装活动所引起的;

  4、4客户的疏忽或由客户授权XXXX公司的操作所引起的;

  4、5其他与客户有关的原因所引起的;

  4、6不可抗力所造成的。

  第二条电力的持续供应保证

  1、定义与适用范围

  "电力的持续供应"是指:在一定责任范围内,XXXX公司向客户提供的市电或ups电源具有电力;"电力中断"是指:在一定责任范围内,XXXX公司向客户提供的市电及ups电源同时不具有电力。

  2、承诺

  XXXX公司保证客户网络系统的电力的持续供应99、99%的可用性。

  3、违约赔偿

  XXXX公司如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质,XXXX公司将免收客户的当月费用。

  4、其他

  "电力中断时间"包括由XXXX公司造成的客户网络电力中断的时间(分钟数),但不包括网络电力中断的5天之内户未向XXXX公司报告的情况,以及由以下原因所引起的电力中断:

  4、1任何客户的电路或设备原因造成的;

  4、2客户的应用或安装等活动;

  4、3客户的疏忽或由客户授权XXXX公司进行的操作;

  4、4其他与客户有关的原因所引起的;

  4、5XXXX公司数据中心所在电力供应单位的市电中断;

  4、6不可抗力所造成的。

  第三条初装保证

  1、XXXX公司的初装服务内容随客户选择的服务项目不同而不同,一般应包括:

  1、1整机租用服务

  1、1、1服务器硬件安装、调试

  1、1、2客户的系统软件安装、调试

  1、1、3电力供应的安装

  1、1、4网络联接的安装

  1、2主机托管服务

  1、2、1电力供应的安装

  1、2、2网络联接的安装

  1、3机柜整租服务

  1、3、1电力供应的安装

  3、3书面授权必须有客户方授权人的签字。当客户方授权人无法以书面形式授权时,可通过电话向XXXX公司工程师授权,电话内容将被录音,操作完成后需补交书面操作授权书。

  3、4对于服务器租用托管用户提供“8小时内备机服务”,如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障,XXXX公司承诺向用户提供备用服务器,直至原服务器正常运行。

  第七条技术操作保证

  1、技术操作条件及责任

  XXXX公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。

  2、承诺

  XXXX公司工程师在得到授权后30分钟内向客户提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

  3、其他

  XXXX公司不承担由于客户授权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。

  第八条投诉保证

  1、投诉内容

  客户可以书面形式对XXXX公司及XXXX公司某个员工进行投诉:

  1、1网络品质;

  1、2客户服务质量;

  1、3技术支持质量。

  2、承诺

  2、1XXXX公司设立投诉专线受理客户投诉。

  2、2XXXX公司在受理客户投诉后的4小时内向客户提供书面形式的投诉处理情况报告。

  第九条机房开放保证

  1、机房开放适用条件

  客户进入机房时需向XXXX公司数据中心管理人员出示XXXX公司配发的有效证件方能被允许进入。

  2、承诺

  XXXX公司数据中心机房全天24小时向用户开放,客户可以随时要求进入XXXX公司机房进行合理的操作。

  3、其他

  客户需要进入机房时,需要先向XXXX公司数据中心管理人员提前说明:

  3、1进入原因;

  3、2将进行的活动(操作、参观等);

  3、3预计进入时间;

  3、4预计离开时间;

  3、5所需协同作业(工具、软件、食宿安排等)。

  第十条增值服务承诺

  1、对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”,包括升级cpu、硬盘、内存等,硬件升级服务属有偿增值服务。

  2、提供“域名注册、解析、ip地址租用”等相关有偿服务增值服务。

  3、对独享带宽用户提供“数据维护线路服务”,即提供一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护,用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项服务属有偿增值服务。

  4、提供有偿的“操作系统和应用软件”的安装服务。客户提供正版软件的安装许可序列号码后,XXXX公司提供此项服务。

  第十一条不可抗力

  1、不可抗力包括:

  1、1地震、台风、洪水等自然灾害;

  1、2战争、罢工、停电、政府行为;

  1、3电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断;

  2、当由于上述不可抗力原因而使XXXX公司无法履行保证时,XXXX公司不承担责任。

服务保证书 篇2

  xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体保证如下:

  一、 项目工期

  我司保证本项目的工期为:合同签订后,维护期为x年。

  二、 项目维护内容

  我司保证在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

  三、 项目服务响应级别

  我司针对项目服务响应级别作如下承诺:

  (1)我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。

  (2)我司技术人员响应时限:接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应,详细记录故障现象。

  (3)故障处理时限:我司保证一般在1小时内解决,最迟在3小时内解决问题。

  四、 维护服务质量

  (1)应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因,诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因,可能导致的后果,以及拟采取的'措施。在响应时间内完成故障设备的维修,维修人员应严格遵守维修规程。

  (2)我司保证建立硬件应急维修小组,对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报,对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。

  (3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的,要先咨询用户意见再处理。

  (4)如果机器送修,需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好,再送维修。

  (5)对处于保修期内的故障设备,服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜,并监督维修时效和质量。

  (6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修,如需更换零配件,应请原厂家指定或授权的机构检测报价,以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试,检测通过后由用户书面认可,更换配件费用由我司承担。

  五、 硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密

  我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中,承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修,我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好,再送维修。

  六、 项目人员保证

  我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组,本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

  七、 投标要求保证

  1、我司保证提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件,我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表,并提出质量保证。

  2、本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。

  3、我司保证所投的本项目中,没有属于政府强制采购的节能产品。

  八、 其他保证

  (1)我司保证提供7×24小时的呼叫响应服务:包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务;对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析;在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方,并确定维护方式;同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

  (2)我司保证提供5×8小时的常驻服务:我司安排x名工程师常驻用户现场,为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障,我司保证一般在1小时内解决,最迟在3小时内解决问题。

  (3)我司保证提供系统现场巡检:我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检(巡检周期参照项目维护服务实施方案),通过定期检测、维护和保养,提供改进和优化建议,保障设备运行稳定,通过保养延长设备生命周期,降低故障率。

  (4)我司保证建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考核),确定维护人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间,上班时间的分配等内容),能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督,要求有完备的文档资料产生。

  (5)我司保证编制维护手册(建立相应的系统检测指南,规范系统检测步骤),建立完备的维护过程文档资料,统一格式、做好分类,最终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断)。

  (6)我司保证针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够,不能及时完成任务时,我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节,搭建模拟测试环境找出解决方案,指导常驻人员解决问题。

  (7)我司保证确保和提高系统设备的使用率,做好各类设备运行状况的记录工作,保证维修工作快速有效,制定定期检修及所有设备的巡检计划(按单位分类,每月至少一次,做好登记并形成文档形式递交),提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

  (8)我司保证对所有设备进行分类并登记在册形成文档,做好设备的管理、分配、调拨等工作,协助做好固定资产登记的工作。

  (9)我司保证建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养,建立素质模型,明确岗位设置,全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领,明确维护工作的任务、责任和质量要求。

  特此保证!

  保证单位:xxxx有限公司

  法定代表人或授权人盖章:________________

  保证日期:XX年x月x日

服务保证书 篇3

  甲方: (车辆发包方) :平安出租汽车公司 乙方: (承包人) 为了确保出租车能够安荃曹遥五年。 为了确保每位承包人能够认 真履行承包合同的每一项条款,承包人必须向公司做出一下保证:

  第一条:承包人和承包人所聘用的驾驶员必须向公司保证,营运 车辆在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故, 不发生或少发生 交通事故 “产裕琏守交通

  安全法规及有关运输管理条例规定, 不超员、 超速行驶及不疲劳驾驶。(20 分)

  (1)发生重特大交通事故扣 20 分;

  (2)发生一般交通事故一次扣 4 分; (3)发生小碰小撞应及时向公司汇报,如有瞒报经公司查证后 一次扣 1 分;

  第二条:承包人在营运期间必须向公司保证,要及时到协会指定 的维修站维修车辆。不得带病上路,必须要按规定时间做好公安车管 所年审和运管部门的二级维护及年审工作。 因不到指定的维修站维修 车辆而造成车辆损失的由承包人负全责。 (20 分)

  (1)已对车辆造成严重损失的扣 20 分;

  (2)未对车辆造成损失而被公司查获一次扣 2 分;

  第三条:承包人所聘用的驾驶员(包括承包人)必须守法经营, 文明服务、热爱祖国、反对分-裂,必须持有从业资格证和服务监督卡

  才能上岗营运。要保持车容车貌整洁、标示清晰、服装端正、按计价 器收费、不拒载、不甩客、不宰客、不随意拼客、不无故让客人中途 更换车辆,不能有任何犯罪行为,要做到拾金不昧、不遭投诉。 (40 分)

  (1)遭投诉情节严重者一次扣 5 分;

  (2)遭投诉情节一般,态度不好一次扣 3 分;

  (3)遭投诉情节一般,态度较好一次扣 2 分;

  (4)公司例行检查,查获一次扣 2 分; 第四条: 承包人及所聘用的驾驶员必须服从公司领导及听从公司 指挥,积极认真参加公司组织的各项活动。

  被承包车辆属公司资产, 承包人必须向公司保证要爱护车辆,正常营运,不得以任何方式或借 口变向转让车辆。 (20 分)

  (1)如被发现非法转让而未得逞者一次扣 20 分;

  (2)不服从领导和指挥而不接受教育的一次扣 5 分;

  (3)不服从领导和指挥而接受教育的一次扣 2 分;

  (4)不服从领导和指挥,不参加集体活动一次扣 0.5 分;

  第五条:超过 30 天不交承包金,公司有权终止承包合同并收回 承包车辆一次扣 100 分。

  第六条:承包人必须认真阅读《服务质量信誉保证书》 。五年营 运期满后,未被扣分的车辆及承包人,公司向承包人全额退付 10 万 元的风险保证金。下线车辆归承包人所有。并奖励人民币 5 万元。

  第七条:如果五年营运期未满而被扣总分达到 100 分,公司有权同承包人即时终止承包合同,收回被承包车辆,10 万元风险保证金 不退付。

  第八条:公司认真做好评定记录,每次评定结果必须要有承包人 的签印,每年小计一次,五年合计总分每 1 分折合人民币 1000 元, 届时从 10 万元风险保证金中扣除,剩余部分退付承包人。下线车辆 归公司所有。

  第九条:在营运期间,承包人必须保养好车辆五年期满后,车辆 下线。公司要对车辆进行技术鉴定。如破损十分严重的车辆,公司将 从风险保证金中扣除适量的车辆折旧费。

  第十条:被承包车辆的液化气装置部分是由约定的气站所投入。 承包人在接车前必须向公司做出信誉保证承包车辆必须到协会指定 的气站给车辆加气。当公司收到气站给该车的信誉证明后可放弃约 定。否则公司可向承包人总分中扣 3 分。 本信誉保证书一式叁份,公司及承包人各执一份,一份报拉萨运 管处备案。

服务保证书 篇4

  甲方:阆中市益生物业服务有限公司;阆苑瑞物业服务中心

  乙方(业 主): 身份证号码: 丙方 (施工单位负责人身份证号码:

  乙方为 幢 单元 楼层 号房业主(或业主委人)现委托丙方进行该房屋的装修。经协商一致,乙方、丙方承诺一下条文:

  第一条:乙方、丙方严格遵守《建设部装修管理须知》及阆苑瑞景物业服务中心的各项管理规定,按要求办理装修的审批、施工及验收手续:

  第二条:丙方承诺不进行下列违章装修项目:

  1、业主(住户)装修动工前未办理申报审批手续的;

  2、施工队进场前未办理登记、审批手续的;

  3、 实际装修内容与装修申报内容不符的;

  4、拆改房屋结构未经物业公司审批的;

  5、擅自拆改和部分破坏原户墙、柱、梁、楼板的;

  6、私自增加电气路线负荷、改变走向和擅自改动上、下水管道的

  7、施工中违反安全用电、用水规定的;

  8、凿除楼面、地面层的;

  9、改变门窗、型号、规格的;

  10、改变外墙装饰的;

  11、楼地面、墙增设厚度超过10毫米的地转,花岗岩以及其他超重材料的;

  12、未经批准封闭、占用公共走道、消防通道、天面及通道的;

  13、擅自在窗外安装网、罩及任何物体的;

  14、擅自拆除地漏网盖和向地漏倾倒物体的;

  15、装修环境不整洁,乱堆乱放装修材料、装修垃圾;

  16、造成上、下水管渗漏和堵塞的;

  17、动火作业未办理手续的;

  18、使用超量或少量可燃材料未做阻燃处理的

  19、使用可燃或有毒及刺激性气雾材料,未警戒和向公共走道排放的;

  20、按物业工程部派来人员指定的地点接线,并安装漏电保护开关、电度表、施工配电盘(箱);

  21、动用和移动消防设备设施的;

  22、上述各款未尽事项,违反政府及有关部门规定的。

  第三条:如因施工原因,乙、丙方对厨房、厕所等装修改动后,导致楼板渗漏水的,根据《城市异产毗邻房屋管理规定》,由乙方会同丙方对此负全部责任,并限期整改,其费用由乙方负担。

  第四条:乙方、丙方承诺在装修过程中,如发生上述第二、三条等其他违章项目,甲方有权进行制止和处理,乙方并对此负连带责任。乙、丙方在甲方指定的时间内整改完成,否则扣除装修保证金100元—500元/次。情节严重的,甲方有权向有关机构提出诉讼。

  第五条:此承诺书未尽事项,由甲、乙、丙三方根据国家、地方的相关法律、法规和小区的相关管理规定协商解决。

  甲方:阆中市益生物业服务有限公司;阆苑瑞物业服务中心(公章)

  乙方(业主):

  丙方(施工单位负责人):

  年 月 日

服务保证书 篇5

  本人从____________来,因__________________________________(事由)不能继续在南昌汉阳家政服务有限公司从事家政服务工作,本人单方提出终止与南昌汉阳家政服务有限公司的服务合同,严格按照公司规定办理了相关手续,并保证从签字之日起所发生的一切责任事故及意外事故均由本人负责,与南昌汉阳家政服务有限公司、输送单位、输送人无关。

  特此保证!

  保证人(签名): 经办人:

  年 月 日

【服务保证书模板锦集五篇】相关文章:

1.服务保证书锦集五篇

2.关于服务保证书锦集10篇

3.服务保证书模板五篇

4.安全保证书模板锦集10篇

5.爱情保证书模板锦集5篇

6.学习保证书模板锦集5篇

7.学习保证书模板锦集九篇

8.服务保证书模板十篇