美容院规章制度

规章制度 2014-12-05 17:23:39

美容院规章制度

  在快速变化和不断变革的今天,我们每个人都可能会接触到制度,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么什么样的制度才是有效的呢?以下是小编整理的美容院规章制度,仅供参考,大家一起来看看吧。

  美容院规章制度1

  一、仪容仪表

  1、员工应注重仪容仪表。

  2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

  3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

  4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。

  5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

  6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。

  二、言谈举止

  1、员工上班一律要使用标准普通话。

  2、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。

  3、员工与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。

  4、员工上班接待顾客或接听电话,必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

  5、员工对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。

  三、工作守则

  1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,不准用会所电话接打私人电话。

  2、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他员工不得擅自闯入房间。

  3、员工凡在会所内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

  4、员工要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。

  5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

  6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。

  7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

  8、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。

  9、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。

  10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。

  美容院规章制度2

  第一章:总则

  第一条:本会所确信以人为本,任人唯贤的管理,建立“能者上,平者让,庸者下,劣者汰”的用人机制,保证会所之高效用作,营造良好的工作气氛,并保障员工之合法权益,特制定此制度。

  第二条:本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工,才会有满意度高的顾客。

  第二章:任用

  第一条:新进入员经录用后,办理试用手续,建立档案。原则上试用三个月,期满考核合格后,方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者,核准后可缩短试用期或免予试用。

  第二条:试用人员如有品行不良,服务欠佳或无故旷职者,可立即予以解雇,试用期不满七日者,不给予工资。

  第三条:新进人员报到时,应交验下列表件:

  1、员工详细资料表;

  2、居民身份证、学历证件复印件;

  3、一寸照片两张。

  第四条:试用人员试用期满考核合格者,将正式上岗,并注明工作时间年月日至年月日。

  第五条:员工正式上班时需交押金500元,分3个月在工资里扣完,在正常情况下离职,本会所全额退还员工押金。

  第六条:凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元,分3个月在工资里扣完。须上班满一年后,在正常情况下离职,本会所全额退还员工学费。如中途离职,学费均不予退还。

  第三章:员工准则

  第一条:遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度,维护本会所的信誉与威望。

  第二条:具有高度的敬业精神和企业荣誉感,以及强烈的工作责任心,不断提高自已的工作能力和文化修养。

  第三条:以本会所的利益为最高利益,不得利用职务之便,损公肥私或从事其它不法利益,凡违反此规定者将严加惩处。

  第四条:对人谦和有礼,热忱大方,不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语,不能当着客人的面争论或争吵,更不能与客人争吵或产生债务关系,一经发现,即予开除。

  第五条:严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质,培养客户关系,累积最大经营资源。

  第六条:客户的疑问与要求,应即时处理,如有未能克服之情形,应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时,应适时与有关人员联络。

  第七条:按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,遇事请假。

  第八条:同事之间要相互协作,相互尊重,不搬弄是非,挑拨离间或辱骂他人:不做其他任何扰乱秩序的事情。

  第九条:下级必须按上级的要求做好工作,允许保留不同意见,但须先执行,更不得有敷衍的行为。

  第四章:出勤及考勤

  第一条:美容会所实行周6天工作制度,周一中午12点半全体员工召开周会,每位员工必须参加,不得无故缺席。

  第二条:会所营业时间为9:30—22:30,如有调整另行通知。

  第三条:会所员工应按规定的作息时间上下班,在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由,全身心投入本职工作。

  第四条:打考勤时会所员工正常上下班的基础,员工必须每天按时打考勤。

  第五条:若有工作需要加班,员工应全力配合。

  第六条:加班可以补休或补加班费,加班三十分钟以内不做计算,加班三十分钟以上按实际时间计算,1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。

  第七条:补休须提前申请,根据当日营业情况再做安排,补休员工必须听从前台安排。

  第五章:行为规范

  第一条:仪表规范

  (一)立姿

  A、代表会所精神,应遵守16字原则:“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,”“欢迎光临”。

  标准动作:脚后跟成小八字形,俩手掌相握下垂于小腹,眼睛平视于前方。

  B、带领客人要走客人的斜前方,有进出时一定要帮客我将门打开。

  C、注意事项:

  1、身体不得倾斜在门外或柜台。

  2、不得围堆在前台,不得在前台嬉笑打闹。

  3、操作时间内不允许打接电话。

  (二)坐姿

  标准动作:脊背挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。

  第二条:上班纪律:

  (一)上班时一律佩戴胸牌,穿统一工作服,工作鞋,前台顾问着黑色皮鞋、丝袜,一律用黑色发夹或胶圈挽发髻,禁带闪亮发饰,化适当淡妆,并保持服饰整洁,鞋面亮净。

  (二)更换的衣物,必须放置在指定的区域内,不得在会所内随意搁置。

  (三)上班时间不得无故离岗,睡觉,更不能为自已做护理,洗澡等项目。

  (四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。

  (五)不得损坏本会所内的一切公共设施。

  (六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。

  (七)不得使用接待客人的.沙发、洗手台、洗手间,不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。

  (八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。

  (九)会所电话用于业务联系和供客人使用,禁止用于私人电话。

  (十)下班前如有客人光临,应热情招待,必须认真完成自已的工作,绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。

  (十一)如发现客人遗忘在会所的物品,应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主,任何人不得将物品隐匿占为已有。

  (十二)交接班时,应做好交接记录。

  (十三)每天下班前,必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料,工作单收入抽屉。

  第六章:工作服

  第一条:除特殊场合外员工上班时必须穿工作服,主管上级有指导与监督的责任。

  第二条:不得擅自改变工作服样式。

  第三条:工作服应保持整洁,如有污损,自费处理。

  第四条:工作服丢失,应由本人全额赔偿。

  第五条:在下列情况下,员工需交还工作服。

  1、辞职;2、休职。

  第六条:员工正式上班时需交付工作服押金200元,在正常情况下离职,本会所全额退还员工工作报押金。

  第七章:安全与保密

  第一条:会所的经营方针,财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密,所有员工均以维护会所的良好形象,具不得向客户或外咳嗽碧致刍崴磺惺挛瘛

  第二条:未经允许,不得任意翻阅顾客资料,账薄及其它函件。

  第三条:如遇工作场所有紧急事故发生,员工奉通知时虽不在工作时间内,也应迅速到场,不得借故推诿,应及时到达现场。

  第四条:遵守安全卫生法令,维护工作场所及四周环境的安全及清洁,防止盗窃,火灾及其它自然灾害事件的发生。

  第八章:奖惩

  第一条:员工有下列事情这一,酌与奖励:

  (一)对业务之改进提出具体建议,经采纳实施结果,如有成效者。

  (二)开发新项目,新技术等,经确认对本会所有贡献者。

  (三)防范灾然于未然,或遇非常事态能临机应变,处置得当者。

  (四)对于舞弊或危害本会所权益之事件,能于事前检举或阻止,使本会所免受损失或减少损失者。

  (五)每月无迟到,早退之记录且无事假,病假,旷职者视为全勤,全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元,10分钟以内不计迟到,无全勤,请小时假扣10元/小时。

  (六)每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者,做解雇处理。

  第二条:请假

  (一)事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元,一天未休补助20元,4天未休补助100元,当月累积请假五天不享受带薪年休。

  (二)病假一般需预先请假,急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。

  (三)店内人员若在当班时间内有事需请假时,应事先找好代班者,并告之店长,以免影响工作之正常进行。

  (四)员工每次休假不能超过当日规定人数。

  (五)员工未按规定办理请假手续或请假,续假未核准者,视为旷工。

  第九章:现金处罚

  第一条:未按规定佩戴工牌,一次罚款5元。

  第二条:未按会所要求统一着装,一次罚款10元。

  第三条:未按规定化淡妆上岗,一次罚款10元。

  第四条:耐心听取客人意见,不认真解答客人提问,或因态度不好造成客人投诉,一次罚款10—100元。

  第五条:不协调本会所工作安排,一次罚款50元。

  第六条:未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位,一次罚款20元。

  第七条:未经同意违反有关轮牌制度,一次罚款10元。

  第八条:例会迟到按考勤迟到处理。

  第九条:例会无特殊情况无故缺席,一次罚款20元。

  第十条:代替他人打考勤,委托他人代打考勤,一次罚款20元。

  第十一条:每位员工负责范围内清洁不好,一次罚款10元。

  第十章:离职

  (一)员工离职,分自动离职,辞职、开除。

  1、自动离职:每月旷工达四日者。

  2、辞职:员工因故要求辞职者。

  3、开除:盗窃本院财物,玩忽职守对本院造成重大损失者。

  (二)

  1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者,需提前一个月提出申请,填写辞职报告书,报本会所领导批准。

  2、员工辞职获批准后,方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续,交接完毕,才可办理离职手续。

  3、离职时应交回的物品不全,本会所有权留部分薪资,待交齐物品后,才予以发放。

  4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者,本会所将扣除本人当月工资1000元,作为对本会所的赔偿。

  5、员工离职时,其在本院内的一切人事档案,方可携离。

  第十一章:员工工资及福利待遇

  (一)本会所每月以10日发放工资,并以法定货币支付不得以其它代替。

  (二)员工每月实际工资以两种方式计算,可选择(业绩达一万奖100元;一万二奖150元;一万五奖300元)。

  A、纯提成:

  面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。

  B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成:(业绩不低于6000元,未完成业绩者扣200元)。

  面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成,不计手工业绩。

  注明:产品10%提成;办卡5%;单次泡澡10元。

  (三)

  1、员工转正工作满一年后,可依下列规定给享有带薪年休:(一月内请事假达七天以上者,不享有年休补助。)

  A、工作满一年以上未满二年者:每年享有年休5日,并补助200元。

  B、工作满二年以上未满四年者:每年享有年休7日,并补助300元。

  C、工作满四年以上者,每满一年递增一日,但总数不超过10日,最高补助500元。

  2、员工转正工作满一年后,可享有年终奖600元,满两年享有年终奖900元,满三年享有年终奖1200元。(不满一年者奖励200元)

  3、员工转正后享有生日假一天。

  (四)员工每月享有四天休息及国定假日(若有业务需要,国定假日照常上班,组织轮休。)

  (五)本会所为员工提供吃住。

  本制度之规定,员工签字之日起生效,并各持一份,如有修改经核准后按修定后执行。

  美容院规章制度3

  1、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

  2、工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。

  3、工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。

  4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

  5、尊重顾客。虚心听取意见和推荐,并按状况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。

  6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

  7、服务工作安排,工作用心主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。

  8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

  9、给顾客作护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊状况须请示店长同意)。

  10、自觉维护本店的形象、声誉,用心带给有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

  11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

  12、严格执行卫生清洁制度。

  13、上班时间手机调到震动状态,给顾客做护理时不准接私人电话,电话资料由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

  14、每一天早、晚班务必交接班,清点货品及营业款。

  15、当班时间务必按规定填定各类报表。

  16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害本店的利益。

  17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

  18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

  19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师务必服从安排。工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

  20、不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。

  21、每周三上午10∶00~11∶00本店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。

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